O usuário com perfil "administrador" poderá habilitar o recurso do "Suporte online" para qualquer usuário cadastrado no sistema.
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Para isto, basta acessar o Manager, página inicial do sistema, menu à esquerda > Usuários.
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Clique no respectivo usuário e acesse a opção "Permissões", Por fim, basta selecionar a opção "Suporte Online"

Pronto! O recurso estará habilitado e disponível.